AMSTERDAM - De VVV vestigingen op Schiphol en in Amsterdam trekken steeds meer bezoekers; in 2011 groeide dit aantal met tien procent. De VVV vestiging op het Stationsplein doorbrak zelfs de grens van meer dan 1 miljoen bezoekers; het is dan ook verreweg de drukste VVV van Nederland. Samen met de vestigingen op het Leidseplein en op Schiphol trokken de VVV vestigingen in 2011 in totaal 1.3 miljoen bezoekers.

VVV Amsterdam onderzoekt jaarlijks ook de tevredenheid van de bezoekers over de dienstverlening, om te zien of deze op punten nog verbeterd kan worden. De bezoekers tonen zich gemiddeld heel tevreden en waarderen de dienstverlening gemiddeld met een 8, zo blijkt uit het Continu Klanten Onderzoek dat door het hele jaar werd uitgevoerd. De persoonlijke dienstverlening door de VVV medewerkers (professionaliteit, talenkennis, uitstraling, service) kreeg op elk onderdeel minimaal het cijfer 8,9.

Minder positief zijn de bezoekers over de wachttijden tijdens het toeristisch hoogseizoen, met name tijdens de feestdagen en de weekends. Dat is begrijpelijk als je bedenkt dat er bijvoorbeeld op Goede Vrijdag zo'n 8.000 bezoekers zijn in de VVV vestiging op het Stationsplein die een plattegrond willen, een I amsterdam City Card kopen of een hotelkamer zoeken.

De bezoekers zijn in hoofdzaak afkomstig uit Groot-Brittannië, Duitsland, de Verenigde Staten, Nederland, Spanje en Frankrijk. Geheel in lijn met het bezoek aan de hotels zagen de VVV vestigingen een groei van bezoekers uit Brazilië, Rusland, India en China. Vergeleken met de Europese gasten valt op dat deze reizigers een grotere behoefte hebben aan informatie wanneer ze hier aankomen.

Van alle bezoekers aan de VVV vestigingen komt 37procent om inspiratie op te doen en informatie te krijgen over Amsterdam en de regio, 22 procent voor een product uit het toeristisch assortiment en 28 procent voor een vervoersticket.

Samenwerking met Hogeschool INHolland
Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) is als exploitant van de VVV's heel tevreden met de uitkomsten. "Als je klanten zich zo positief tonen over jouw inzet en kwaliteiten, dan geeft dat de medewerkers extra voldoening. ATCB investeert permanent in de kennis van medewerkers door middel van trainingen en inwerkprogramma's. In 2012 investeren wij opnieuw in goed gastheerschap zodat we onze dienstverlening aan bezoekers kunnen blijven waarmaken.

Sinds begin 2012 werkt VVV Amsterdam samen met Hogeschool INHolland in Diemen, waarbij studenten van de hospitality opleiding worden ingezet als gastheer en gastvrouw. De combinatie van werk en opleiding is een belangrijk element voor de kwaliteit van de toekomstige collega's in deze branche", zegt Wendy Sieger-Kintzen, verantwoordelijk voor onder meer de VVV-dienstverlening.

© Nationale Recreatiegids